“快速響應(yīng)”模式：守護(hù)用水無憂。公司將滄州市區(qū)供水區(qū)域進(jìn)行科學(xué)劃分，設(shè)立30個服務(wù)站，并配備122名“水管家”，打造了全域覆蓋的快速響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“水管家”的服務(wù)內(nèi)容涵蓋多個關(guān)鍵領(lǐng)域：面對管道破裂、漏水等突發(fā)狀況，他們能在40分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)，第一時間奔赴現(xiàn)場，最大程度降低供水故障對居民生活的影響；在便民業(yè)務(wù)辦理方面，“水管家”為居民提供用水咨詢、業(yè)務(wù)代辦、繳費協(xié)助等一站式服務(wù)，簡化辦事流程，提升服務(wù)效率；對于孤寡老人等特殊群體，“水管家”還提供免費簡易維修、代繳水費等專屬服務(wù)，傳遞民生溫度。

 

　　“全能轉(zhuǎn)型”模式：提升服務(wù)質(zhì)效。推動服務(wù)隊伍向復(fù)合型轉(zhuǎn)型，原抄表員、巡線員等通過系統(tǒng)化培訓(xùn)升級為“全科水管家”，實現(xiàn)技能多元化與服務(wù)主動化雙提升。技能方面，增設(shè)戶表管理、管線巡查、應(yīng)急搶修等專業(yè)課程，全面提升隊伍綜合素養(yǎng)；服務(wù)模式上，打破傳統(tǒng)“派單”機制，主動進(jìn)駐社區(qū)業(yè)主群，實時收集、響應(yīng)居民訴求，實現(xiàn)問題“未訴先辦”；管理模式上，建立“一線受理、實時解決”機制，減少中間環(huán)節(jié)，服務(wù)效率提升顯著。

 

 

　　“雙線融合”模式：構(gòu)建服務(wù)“新生態(tài)”。智慧賦能，打造“三線直達(dá)”智慧服務(wù)體系：線下發(fā)放1.2萬張服務(wù)名片，居民可隨時通過名片上的電話聯(lián)系“水管家”，確保居民“觸手可及”；線上2部24小時服務(wù)熱線隨時待命，精準(zhǔn)派發(fā)工單，確保居民反映的問題能及時響應(yīng)、快速處理；云端通過企業(yè)微信服務(wù)號，用戶不僅能自行匹配專屬“水管家”，還可便捷查詢服務(wù)信息、反饋問題。目前，線上平臺訪問量已超2.6萬次，業(yè)主群內(nèi)“水管家”全天候在線答疑，推動服務(wù)質(zhì)效持續(xù)升級。

 

　　從“被動響應(yīng)”到“主動出擊”，從“單一職能”到“全科管家”，“水管家”模式自運行以來，累計處理用戶用水問題逾4800件次，生動詮釋了民生服務(wù)的新路徑。未來，滄州供排水公司將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，加大科技賦能，把優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)打造成更具溫度的城市民生名片。

 

　?。嬷莨┡潘趵L宇、王海玉供稿）